שאלות ותשובות

מצאתם את המוצר שאתם אוהבים? בחרו את הצבע והמידה שאתם רוצים והוסיפו את המוצר לסל הקניות בלחיצה על כפתור 'הוסף לסל'.

להמשך תהליך הרכישה ועל מנת לראות את המוצרים שהוספתם לסל הקניות ניתן ללחוץ על כפתור 'סל הקניות' או על הסל בקצה העליון השמאלי של המסך.

לתשלום, לחצו על הכפתור 'מעבר לקופה'. בעמוד התשלום עליכם להכניס את הכתובת למשלוח, לבחור את שיטת המשלוח ואת אמצעי התשלום. לאחר מילוי כל הפרטים ולסיום ההזמנה, לחצו על הכפתור 'בצע הזמנה'.

ניתן לרכוש באתר מבלי לפתוח חשבון וניתן גם להתחבר דרך חשבון הפייסבוק שלכם. אנו ממליצים להירשם לאתר על מנת להפוך את תהליך הרכישה לפשוט ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לצפות בפרטי ההזמנה שלכם, לשמור מוצרים שאהבתם, את כתובות המשלוח שלכם, את פרטי האשראי, ולקבל עדכונים על מוצרים חדשים ומבצעים שווים.

בסוף תהליך הרכישה יישלח מייל עם מספר הזמנה ופירוט המוצרים שהוזמנו המאשר את קבלת ההזמנה. אנו ממליצים לעבור על פרטי ההזמנה ולוודא שהמוצרים שנרכשו הם אלו שבחרתם מבחינת מידה, צבע וכמות וכי הכתובת למשלוח ומספר הנייד מעודכנים.

אם לא קיבלתם מייל המאשר את קבלת ההזמנה, ייתכן שהמייל נמצא בתיקיית ה - Spam בתיבת המייל שלכם או שההזמנה לא הושלמה מסיבה כלשהי. אתם מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכל שאלה ונשמח לבדוק עבורכם את סטטוס ההזמנה או לסייע לכם להשלים את הרכישה.

אם לאחר קבלת אישור ההזמנה למייל, ברצונכם לעדכן את פרטי ההזמנה או המשלוח, פשוט השיבו למייל אישור ההזמנה וכתבו לנו אילו פרטים תרצו לעדכן ואנו נדאג לעדכן אותם.
שימו לב - שינויים יתאפשרו רק במידה וההזמנה טרם נארזה למשלוח.

ברכישה בכרטיס אשראי ניתן לחלק את התשלום עד 3 תשלומים ללא ריבית או עד 12 תשלומים בקרדיט.
בתשלום בכרטיס אמריקן אקספרס ניתן לחלק את התשלום עד 3 תשלומים ללא ריבית בלבד.
בתשלום באמצעות חשבון PayPal אין אפשרות לחלק את התשלום לתשלומים.

את קוד הקופון ניתן להזין במקום המיועד לכך הן בסל הקניות והן בקופה.
ניתן לממש קוד קופון אחד בלבד בכל רכישה.

משלוח עם שליח עד הבית מגיע לכתובת המשלוח שבחרתם תוך 1-3 ימי עסקים.

זמני אספקת המשלוחים הנה בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00.

כאשר החבילה תצא לדרך, תקבלו הודעה מחברת המשלוחים שהמוצר נאסף ממחסני החברה והודעה נוספת כאשר השליח יהיה בדרכו אליכם.

אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם נמצאים במהלך שעות היום. אם פספסתם הודעה או שיחה מחברת המשלוחים, ינסו לתאם אתכם משלוח ליום שלמחרת.

ימי עסקים הינם ימי חול א'-ה' ואינם כוללים סופי שבוע, חגים וערבי חג. יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים.

משלוח עם שליח עד הבית הנו חינם בקנייה מעל 199 ₪.
עלות משלוח עם שליח עד הבית בקנייה עד 199 ₪ הנו 19.90 ₪.

אם ברצונכם לשנות את שיטת המשלוח, פשוט השיבו למייל אישור ההזמנה שקיבלתם וציינו מהי שיטת המשלוח שברצונכם לבחור ואנו נדאג לעדכן זאת.
שימו לב - שינויים יתאפשרו רק במידה וההזמנה טרם נארזה למשלוח.

אם ברצונכם לשנות את הכתובת למשלוח, פשוט השיבו למייל אישור ההזמנה שקיבלתם וציינו מהי הכתובת החדשה למשלוח ואנו נדאג לעדכן זאת.
שימו לב - שינויים יתאפשרו רק במידה וההזמנה טרם נארזה למשלוח.

ניתן להחליף את המוצר ע"י מילוי טופס בקשת החלפה בציון הפריט החליפי המבוקש ונצוות שירות הלקוחות יצרו עמכם קשר לתיאום החלפה ע"י שליח בזמן ומהכתובת שנוחה לכם. עלות החלפת מוצר ע"י שליח הנה 29.90 ₪.
השליח יביא לכם את המוצר החדש ויאסוף מכם את המוצר שברצונכם להחליף.
שימו לב - ניתן להחליף מוצר אך ורק במוצר זהה במידה שונה.

ניתן להחזיר את המוצר ע"י פנייה לשירות הלקוחות שלנו שיתאם עבורכם איסוף ע"י שליח בזמן ומהכתובת שנוחה לכם. עלות החזרת מוצר ע"י שליח הנה 19.90 ₪.

החזרת המוצר בסניפי הרשת אפשרי בהתאם לשעות הפעילות של הסניפים,
הזיכוי על המוצר ינתן עד 7 ימי עסקים בכפוף לבדיקת תקינות של המוצר

אם ברצונכם לבטל הזמנה, פשוט השיבו למייל אישור ההזמנה שקיבלתם וציינו שברצונכם לבטל את ההזמנה ואנו נדאג לבטל אותה.
שימו לב - ביטול הזמנה יתאפשר רק במידה וההזמנה טרם נארזה למשלוח.

ניתן לשחזר את הסיסמה לאתר בלחיצה על הקישור 'שכחת את סיסמתך?' בעמוד הכניסה לחשבון שלכם באתר. לאחר לחיצה על הקישור, מלאו את המייל אתו נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמה יישלח אליכם לשם. כעת תוכלו לבחור סיסמה חדשה ולהתחבר לחשבון שלכם.